Transparência e Respeito
Esta política foi desenvolvida para orientar você com clareza e transparência. Nosso objetivo é garantir total segurança em cada etapa do seu atendimento, antes, durante e após a realização do seu pedido na Bellagi Convites.
Nas compras realizadas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor assegura ao cliente o direito de desistência da compra no prazo legal de até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, desde que a comunicação seja efetuada dentro deste período junto ao nosso atendimento.
No entanto, conforme estabelece a legislação aplicável ao e-commerce (como a PLS 281/2012, emenda 26, III), os produtos desenvolvidos sob encomenda e com personalização exclusiva — feitos especialmente com base nas especificações do cliente — possuem regramentos próprios de cancelamento a depender da fase em que o pedido se encontra.
Para itens a pronta entrega que não possuem nenhum tipo de personalização visual ou de dados, o cancelamento é imediato mediante solicitação formal ao nosso atendimento.
Para peças produzidas sob medida, o cancelamento e o percentual de reembolso variam conforme o tempo de aprovação do pagamento e o início do trabalho no ateliê.
Não será possível realizar o cancelamento ou reembolso de convites interativos ou artes digitais após ter sido iniciado o processo de criação pelo nosso estúdio.
Para o recebimento e validação de solicitações de troca ou devolução de itens não personalizados, o produto deverá passar por uma conferência prévia. Orientamos atender aos seguintes critérios:
Envie uma mensagem para a nossa equipe via e-mail ou WhatsApp informando a sua intenção de cancelamento ou ocorrência identificada.
Apresente o seu nome completo, número do pedido, motivo do contato e imagens da embalagem/produto caso haja avaria.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções detalhadas sobre o procedimento de devolução ou análise.
Após a chegada e conferência do material em nosso ateliê, o estorno ou a solução combinada será finalizada.
A papelaria artesanal possui especificidades importantes. Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer entre a visualização de artes em telas digitais (celulares e monitores) e a impressão física em papéis nobres.
Além disso, por se tratarem de itens personalizados com nomes, datas e informações fornecidas diretamente pelos clientes, reforçamos a importância da conferência rigorosa das prévias digitais enviadas antes da autorização final para impressão.
Em casos de defeito de fabricação ou divergência comprovada em relação ao pedido aprovado, os custos de transporte para a substituição ou correção correm por conta da Bellagi Convites.
Para outras situações de devolução elegíveis, os termos de envio e a logística de transporte serão confirmados previamente com a nossa equipe no momento do atendimento. Recomendamos não efetuar nenhuma postagem sem contato formal prévio.
O recebimento do produto no ateliê não implica na aprovação automática do cancelamento. Cada item passa por um processo cuidadoso de verificação técnica para confirmar a integridade do material e a conformidade com as regras desta política.
Assim que o procedimento de checagem for finalizado, o cliente receberá o retorno oficial por meio dos nossos canais de atendimento indicando a conclusão e os procedimentos subsequentes.
Para pedidos contendo produtos personalizados, a devolução de valores segue prazos e condições estruturadas conforme a etapa operacional:
Solicitações feitas dentro de 2 dias (48 horas corridas) após a aprovação do pagamento recebem 100% de reembolso do valor pago, processado em até 2 dias úteis após o pedido.
Solicitações feitas após 48 horas corridas têm devolução de 50% do valor pago em até 5 dias úteis. Em pagamentos via cartão de crédito, o percentual incide sobre o saldo líquido após a subtração das taxas cobradas pela operadora do cartão.
Caso o produto já esteja em processo de criação de arte ou em linha de produção gráfica, não é possível cancelar o pedido ou solicitar o reembolso dos valores.
Nossos termos buscam equilibrar a precisão necessária à confecção artesanal e o pleno respeito aos seus direitos. Trabalhamos diariamente com dedicação para garantir que a sua experiência com a Bellagi Convites seja pautada pela confiança, clareza e acolhimento.
Segunda a Quinta-feira: 08h às 17h
Sexta-feira: 08h às 16h
Razão Social: BELLAGI CONVITES
CNPJ: 21.267.140/0001-09
Endereço: R. Julio Mesquita, 643 - Sala 14 - Centro - Araras/SP - CEP 13.600-061
Focados no atendimento cuidadoso, no respeito aos prazos e na fabricação de papelaria de alto padrão. Estamos inteiramente à disposição pelos nossos canais oficiais para orientar e atender você.
